Afin de vous proposer une qualité de service irréprochable et transparente, PC's Cool prend des engagements :

Déontologie :
Respecter la vie et la confidentialité des données du client.
Accueil et RDV :
- Garantir la qualité de l’accueil réalisé sur place, par téléphone ou à distance.
- Analyser la demande pour déterminer la solution la mieux adaptée (conseil, télémaintenance ou déplacement).
- Assurer une amplitude horaire : 8h à 22h 7j/7*.
- Rigueur dans la gestion du RDV : Confirmation téléphonique, ponctualité, suivi, avisé en cas de retard.
- Assurer une intervention urgente sous un 4h (pour un dépannage) ou RDV sous 24h.
Contact :
- Amabilité et courtoisie envers les clients.
- Disponible et attentif aux demandes et réclamations.
- Utiliser un langage adapté aux connaissances et compétences du client.
Dépannage :
- Tarification au forfait : Avant l’intervention vous connaissez le montant de l’intervention sans aucun risque de dépassement**.
- Obligation de résultat : Pas de résolution, pas de facturation de main d’œuvre.
- Prêt gratuit d’un ordinateur en cas de réparation en atelier.
- Faire un suivi de la satisfaction clientèle après chaque intervention.
- Garantie 15 jours : Si votre problème se reproduit dans ce délai, nous intervenons de nouveau gratuitement.

* 7/7 : Le dimanche seul sont assurés le diagnostic, la télémaintenance et la prise de RDV.
** Les pièces de rechange étant en sus.